網站導覽精準社福篇：孔雀魚、農村好物、裕隆、喜願基金會
公益創新—為社福網數位科技加持，注入「精準配送」能量
前言
社會創新導入數位科技，在目前社會福利體系裡有一重要價值：減輕社福單位負擔、讓服務升級。除可能讓社福體系有機會更精準地對接需求與資源，不浪費捐贈者的善心好意，也協助公益團體跳脫繁瑣行政的流程，讓他們更專注於本業。
【公益創新．徵案100】決選20案中，有幾項提案的核心是目前社福體系中運用數位科技注入「精準配送」，不論是運送、分配資源或提供弱勢服務，提供珍惜資源的創新作法。
團隊—孔雀魚
台面上看不見的需要：21位牧師、21個部落、500個家庭，eFoodbank精準配送給「對的人」
食物銀行在臺灣是很常見的社會服務，但過往常有物資與需求無法對接、特定品項過剩等，造成對的物資送給錯的人，孔雀魚普惠科技公司創辦人林坤正形容這反而變成「好心做壞事」，為補救這社會網的漏洞，林坤正創立「e-Foodbank」「精準配送」平台。
「要有理性的邏輯，才能作對的事情」
為「精準配送」，林坤正特地媒合21位最了解花蓮當地的牧師，讓他們造冊列出極有物資需求的家戶及低收入戶，並整理出這些家戶精準的需求登錄到平台上。例如有些家庭需要的是新生兒奶粉，有些需要老人L號的成人紙尿褲，明確列出需求，就能精準配送並減少物資浪費。
平台的目標還包括長期幫忙有需要的家戶，而非單一次大量發配資源。因此他們協助牧師學會數位工具，以便長期、穩定的整理需求與配送，若有家戶不再需要，就從清單上移除。特別的是，這個平台還建立物資共運的體系，創造出個人共運、車隊共運及小農共運等方案，廣邀原本就會到偏鄉的車輛一起載貨做好事，而4月的花蓮大地震也一度影響物資共運，一看到5月30日的通行消息，孔雀魚立即在社群上號召共運夥伴。統計2年來運送超過10,000趟，減少碳排至少1,800噸以上。做好事的實績，也會同步記錄在平台上，獲取「好人點」，可換得優惠和禮物。
孔雀魚長遠目標是讓企業未來能認領精準服務，成為實踐ESG的一環，讓精準助人的模式永續營運
追蹤孔雀魚.古比，一起成為共運的夥伴團隊—農村好物
施與受的精準平衡：食材嘟嘟好共享平台，改善食物供應的不穩定
合理且精準的資源分配一直是社福團體的痛點，尤其是食物銀行系統，不同地區的分配難處也大不同。臺灣有愛心的人很多，對災難或弱勢者的捐助更是踴躍，但在不了解真正需求情況下，卻也常造成「有什麼你領什麼」等不符實際需求的情況。
農村好物公司為解決這個痛點，提出「嘟嘟好共享平台」的規劃。「以資訊管理的模式優化分配體系，更精準媒合社會資源，讓愛心都用在『嘟嘟好』的配送服務」。
這個平台首先和南投紅十字會合作，運作方式是：志工先協助釐清受助者的日常需求，再上平台揀選所需物資，並設計精準訂單，讓後台分單。導入數位機制看似單純，卻解決許多陳年難題，大幅減少志工盤點及確認安全庫存的時間，且隨著需求被精準列出，也讓捐助端的物資品項愈來愈多元化。
透過精準的需求統計，盤點出物資需求的趨勢，將來能超前部署存貨。農村好物陳文騫執行長就說，假設知道一年內該地區大約有多少包米的需求，就有機會媒合契作或採購當地農作物，減少不必要的運送與浪費。
除供需兩端精準媒合，受助家庭的孩子，也能利用平台點數回饋機制，拿點數或透過自願擔任故鄉推廣員，來換取物資、文具與票券，以自身的力量有尊嚴地換取資源，不僅是單純受助。
追蹤農村好物下一步團隊—裕隆
與其捐一台車，不如捐一趟里程：「愛的里程數」讓社福單位動起來！
社福團體支持弱勢團體，而裕隆集團想到的是「支持社福團體」。
裕隆集團公共事務部陳蔓嫻經理說，集團做內部創業時發現，社會服務或創新常常起步難，要協助這些單位永續發展，除了資源，更需要的是推他們一把的「服務」。舉例來說，有些服務偏鄉的社福團體，需要的資源其實不是「一輛車」，而是能到達目的地的「運送服務」。有的需求是載人，有的是載運貨物，需要多元車型，很難用單一車輛就可以解決所有問題。另外，捐車本身就是高門檻，但社福團體後續的維修保養、牌照稅、燃料稅等都是很大的負擔，反而讓社福團體壓力倍增，如何解決這些問題，「裕隆擁有那麼多車輛，何不就由我們來做？」
從「幸福輪轉手」開始，裕隆過去長期投入偏鄉與長照的運送服務，在察覺社福團體的運送需求後，近年創立「愛的里程數創新移動服務整合公益平台」，媒合前端社福團體需求，再對接到裕隆能提供的服務和捐款單位。他們目前就提供在萬華服務無家者的「芒草心」、四處到偏鄉科普知識的「小紅帽」等社福團體運送服務，甚至在南臺灣山區南迴13村，都有使用裕隆的服務，讓社福團體能更專注本業，省去移動的煩惱，也同時更減碳。
這供需媒合的作法能精準提供最適切協助，更重要的是平台導入區塊鏈技術及車聯網技術，提供資源的捐贈者也能明確得知資源使用情況。
陳蔓嫻經理說比起單純捐資源，「我們更像社福團體的孵化器」，物流就是地方創生的微血管，只要暢通，服務就能流進最需要的角落。
輪轉幸福的裕隆
團隊—喜願基金會
化繁為簡的數位化升級，一舉幫更多罹患重症的兒童圓夢
已成立30年的社團法人中華民國喜願協會長年幫助罹患重症的兒童圓夢，讓孩子在最脆弱的時候，得到偶像的打氣、去自己想去的地方，或體驗夢想的職業。不過，因為協會組織小，需仰賴大量志工協助，因此從對個案的調查、拜訪，到建立資料等環節，都要仰賴大量志工來完成。
喜願協會徐祥珍執行長笑說，他們組織雖小，但內部有非常多的志工Line群組，每一個符合圓夢申請的癌童個案，都要傳到群組讓大家認領，她打開其中一個群組，滑著一個個「純手工」的檔案向我們解釋。
因此喜願協會和資旅軟體公司合作，「開發Wish Map APP，就是為了減去志工繁雜的行政作業，提升喜願協會的服務量能。」
徐祥珍執行長說，喜願協會過去的資料都是社工或志工拜訪完孩子後手動輸入，原本系統內資料既不即時也不完全。但有了「Wish Map APP」，就能讓所有溝通、需整理的資訊集中，並將個案資料有系統地整理與呈現。
透過資旅軟體客製化的「Wish Map APP」，能讓喜願協會在同樣人力條件下，服務更多病童，預計113年比112年增加15位孩子圓夢。徐祥珍執行長說，未來服務量能更大時，他們甚至能擴大服務至器官移植、腎臟疾病等罕病的病童，讓更多病童在罹病黑暗中感受到溫暖之光。
認識喜願如何為重症病童圓夢