前言
綜觀全球的社會支持體系上,不論是特殊教育、心理諮商或弱勢輔療,通常都需小團體,甚至一對一的服務,也因而形成供需量能不平衡情況。若能讓科技導入既有知識系統,甚至運用AI對話及互動,那就能擴增服務量能的機會跟曙光,如同AI教母李飛飛所說「AI是一種責任,也是以人為本的實踐。」
【公益創新.徵案100】決選20案中;也有提案開發心理衛教智能平台,提供一般民眾解決情緒困境的新管道,就有提案運用科技技術讓課程及資源能被模組化地使用,減輕特教第一線的負擔;有提案是打造讓弱勢發揮天賦的舞台,同時提供協助、創造商業價值。儘管各平台目標群眾和服務大不同,卻都有著「賦能」的共同性,透過數位科技,擴散影響力。
健身當道,當代人都知道運動和健康的關聯,卻常忽略身處快節奏的環境,維持身體健康之餘,還需「健心」,也就是鍛鍊心理素質。繆偲公司曾國瑋執行長笑說,起初也是他們發現團隊成員難免有些心理、情緒困擾,才因此提出「GiveMind全民健心室」的概念平台。
健身之外也須「心理鍛鍊」的概念,且健心不應該是超高門檻,而是親民的服務。
曾國瑋執行長解釋,這個平台運用生成式AI技術,讓使用者能挑選不同模式「健心方案」,以解決困境及提升能力。目前課程共有八種模組,包括人際溝通、自我成長、增強領導力、商業談判等不同模組的課程。課程通常從和AI對話開始,隨著聊天,會引導使用者進入重點。而課程結束時,也會生成初評報告,讓使用者進一步評估是否需要進行諮商或採取其他行動。
這是一個替心理素質「賦能」的過程,曾國瑋說,這讓原本可能就有諮商意識或習慣的人們,隨時有機會鍛鍊。目前已有300多個單位已進行測試,下一步是希望推廣至企業。健心的概念愈普及,就更有機會降低精神疾病、自傷意圖,整個社會才會更健康。
VOISS做你最貼心的情緒支撐有一份長達6年的研究顯示,人平均一天會說約16,000字進行社交,但對慢飛天使而言,每說一個字都需要不斷練習。在臺灣特教老師工作繁重,平均每班約有2名特教生,需要個人化的教學與照顧。宇宙製造公司呂翰霖營運長說,他自己兒時也有特教經驗,更理解第一線資源緊繃的壓力,老師們總是分身乏術,因而催生「AI Solly社交溝通訓練助教系統」。
這個平台讓孩子能和AI虛擬助教對話,透過一來一往的對話、交流,讓有情緒或社交障礙的孩子接受溝通社交訓練。目前平台上共有100種學習情境可以使用。用AI對話方式有許多好處,除減輕特教老師需自行備課的壓力、避免傳統演練方式造成學生角色混亂的問題,也能讓學生從很簡單的情境,例如「跟同學借筆」開始練習,因為對象是AI,犯錯就不用怕會被笑,反而可以更輕鬆學習社交技巧。另外,累積下來的對話紀錄,也能讓老師更了解每位學生的狀況,即時打造服務優化功能,同時能提供專家進一步分析學習成效,推進相關領域研究。
目前臺灣已有10個縣市、約180所學校試用,讓團隊驚喜的是「不少老師回饋說自閉症的孩子在使用後,更願意開口說話,甚至主動說想要多練習,和SOLLY持續上課。」
目前這套AI學習系統主要提供學校老師教學使用,曾怡璇執行長說,有越來越多老師向我們反饋 一般生也需要提升社交溝通能力,因此希望下一步能往家庭推廣,讓校園與家庭串連互補,提供有練習溝通需求的孩子更完整的學習環境,不僅限於特需生,AI SOLLY將陪伴更多孩子,把溝通訓練的網撒得更遠更廣。
宇宙製造如何成為孩童的教育北極星在傳統社會幾乎不太被討論的「情緒議題」,近年來漸漸浮上檯面。在教育現場,除3-5%特殊教育學生,約有兩成的學生有情緒或課業上的困擾,急需幫助。在特教老師分身乏術、一般教師又大多無受過特殊教育訓練的前提下,籽樂教育提出一個解決的方案。
他們開發出「日常素養教育智慧系統」,能在約15分鐘內,協助老師判別出孩子的情緒現況及類型、釐清可能的起因,接著系統會跑出三到五項已經科學實證的策略建議提供老師使用。
籽樂教育林育辰共同創辦人解釋,只要情緒議題被好好處理,校園攻擊行為或霸凌就有大幅降低的機會,但目前困境是,理論、工具都有了,卻沒有媒合到前端問題的場域。因此本專案希望把眾多傳統紙本工具數位化,老師可隨時取用、也縮短第一線教師與心理輔導專家的落差。
目前已有150間學校使用平台。除大幅減輕一般教師處理學生情緒行為問題,數位化個案追蹤紀錄能讓特教老師掌握有需求的孩子。籽樂教育彭子昕共同創辦人則補充,平台從前端測出的孩子情緒類型到後端的解方知識庫,都以科學為本,「這樣能讓數據說話,而不是讓情緒狀況被貼標籤。」
情緒若能更普遍、不被貼標籤地正向處理,長期缺乏情緒紓解辦法的社會,才有被解決的機會。
籽樂教育,與孩子一起成長情緒力近年來開始看到的弱勢族群創造出的圖像作品,許多是來自「點點善cooseii共創平台」。平台透過弱勢藝術輔療課程,開發出具有潛力的設計圖像,再經由設計師轉化成商用設計圖,以提供商業使用。
「我們發現他們(身心受限者)畫出來的Pattern很有趣,圓的不圓、直的不直,非常童趣!」點點善召集人葉文宏笑談2016年他們參加社會設計工作坊時,帶著社會弱勢創作時的感受,他們發現那些純真的創作很有應用的潛力,也因此延伸出後來的點點善平台。
平台讓弱勢創作的作品數位化,並將圖像轉成跨境商品,市場更大。比較常見的應用包括企業的賀年禮盒、展覽與活動等,甚至也有企業把作品應用在永續報告書中。每張圖像,皆可獲得點點善cooseii提供之影響力數據報告,將圖像價值轉化為企業的永續影響力,也協助弱勢族群獲得成就及滿足。
「讓公益融入生活,用創意實現善的循環」是葉文宏召集人對這計畫下的註解,他認為要做公益的同時,也要有可競爭的市場。因此每個商用案的費用,有20%留給最前端的創作者、23%給轉化圖騰的設計師,剩下的是行銷、平台管理費用。目前點點善cooseii平台,每年與企業攜手服務國內外超過200名社會弱勢,近20,000小時弱勢服務,開創企業ESG新解方。
「給釣竿、陪釣魚,還創造魚市」,讓弱勢發光,創作能散播,機制也能永續。
認識點點善,看見善的循環